退換政策

退換政策

退貨、換貨、退款：

1. 一旦貨物交付給客戶，除了附合以下條款 2 及條款 5 之外，我們將無法接受任何退貨或換貨。
2. 但如您收取商品後發現商品有損壞 (不包括由於人為損壞、錯誤使用、濫用、疏忽、擅自修理或改裝、使用損耗、意外、天災、其他非我們能控制的原因所引致之損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞產品等情況，您可於收貨日期起計7天內:
   
   1. 電郵至(cs.rchoice@ricoh.com.hk) 提出書面申請換貨，於主旨註明「商品換貨申請」，並提供有關之訂單編號、申請退換的商品名稱、照片及數量；我們會就您所提供的資料與供應商跟進，經供應商對該商品進行瑕疵鑑定後，決定是否接納該換貨申請。
   2. 如果退貨被接受，我們將透過電郵向客戶發送退貨指引，以及有關如何以及將包裹發送到何處的說明。恕不接受未事先申請退貨而退回給我們的物品。
3. 個別商品的退換條款或列於有關商品的條款及細則內。如個別商品的退換條款或與本條款及細則有所衝突時，當以該等個別商品的退換條款為準。
4. 如有關商品的退換事宜由供應商負責，則該等事宜受供應商提供的相關條款及細則約束，屬您與該供應商之間訂立的合約。您須參照該供應商指定的方法及細則退回及或更換產品。您同意任何因以上所述引起之爭議及糾紛應與供應商解決，一概與我們無關。
5. 申請換貨的商品必須為：
   
   • 有效之退貨或更換政策適用；
   • 完整及保留送貨或取貨時原有包裝紙箱/袋，並確保商品包裝處於交付予您時的狀態；
   • 未經使用並處於原先出售的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；
   • 於供應商指定期間內，商品退回予供應商；
   • 連同綁定的贈品一同辦理退換 (如適用)。
   • 此第5項條款不適用於任何基於：
     
     • 個人喜好而要求換貨、退貨、退款或取消訂單之商品。
     • 某些類型的物品不能退貨，例如易腐爛的物品（例如食物、鮮花或植物）、定制產品（例如特殊訂單或個性化物品）和個人護理用品（例如美容產品）。我們也不接受危險材料、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有任何疑問或疑慮，請聯繫我們。
     • 特價商品或禮品卡的退貨。
6. 如供應商未能提供商品更換，經顧客服務部確認安排退款(「確定日」)後，退款安排如下︰
   
   • 有關款項將於確定日起計 30 個工作天內以銀行轉帳或支票形式退回到您的帳戶內。
7. 不論以上述任何形式退還有關款項，我們將不會向您收取手續費。但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），則退款金額會按比例調整，如有需要補回額外款項，將直接於退款金額中扣除。於購買商品時已使用之優惠券將不予發還。
8. 商品換貨以一(1)次為限，並不接受任何換貨後的退換申請。如果換貨後商品仍有損壞(不包括由於人為損壞、錯誤使用、濫用、疏忽、擅自修理或改裝、使用損耗、意外、天災、其他非我們能控制的原因所引致之損壞)丶出現品質問題，請聯絡我們的客戶服務部。
9. 是否被接受退回或更換商品屬供應商及/或Ricoh的全權酌情決定。於任何情況下我們均不會接受未經我們同意的任何退貨，或為您因任何原因招致的損害負責。
10. 若本政策的英文版本與中文版本有任何不一致之處，應以英文版本為準。