常見問題

關於賬戶

要註冊和創建帳戶,您必須進入「帳戶」選項,單擊「創建帳戶」,填寫表格上顯示的字段,然後單擊「發送」。 您所註冊的電子郵箱將收到一封系統發出的電子郵件,我們將在其中為您提供一個鏈接以進入驗證頁面並設置一個新密碼。

登錄帳戶並輸入個人資料後,您將能夠查看「帳戶」面板,並在其中更改您的密碼。

要編輯您的帳戶信息,您必須先登錄帳戶並輸入個人資料,您將能夠查看「帳戶」面板,您可以在其中更新您的資料、獲取訂單訊息以及其他操作。

不能。請務必確定所登記之電話及電郵是否正確。

>請再次確認手機號碼欄位。

>訊號不佳或網路壅塞皆會導致無法收取驗證碼,建議可至訊號通順良好的地方再次獲取驗證碼。

開啟要取消訂閱的寄件者所傳來的電子郵件,單擊郵件底部的「取消訂閱」按鈕。

請於登入頁面按「忘記密碼」並輸入你已登記之電郵地址。系統會把重設密碼連結發送到你的電郵地址,請根據郵件内的指示點擊連結重設密碼。

請先檢查「垃圾郵件」文件夾,因為電郵有可能被錯誤丟進「垃圾郵件」文件夾。

關於付款

信用卡 (Visa, Master)。

信用卡加密服務,不會紀錄消費者的信用卡資訊,而是透過加密機制傳輸、,驗證與保存,過程皆符合國際組織 PCI-DSS 安全認證。

如果您在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗,代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務,例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」、「Safekey」及「ProtectBuy」。因此,您在使用信用卡消費時,需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止您的信用卡在網上購物時被非法使用,以加強保障。

您的個人3D驗證密碼由您在發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼,請向您的發卡銀行查詢。

關於訂單

>在網站內選擇您喜愛的產品,在您欲購買的產品按「加入購買車」。

>所選擇的產品會顯示在右方的「購物車」中,於「購物車」內點選「訂單結帳」。

在網站內選擇您喜愛的產品,在您欲購買的產品按「加入購買車」。

登出帳戶後,產品仍會儲存在你的購物車內,留待您下次登入時再次選購。 不過系統不會為您預留購物車內的產品,當您再登入時,產品或已售罄。

不可以。請先註冊成為會員,才能夠下單。

可以。您可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址,於結帳時您也可以於「送貨資料」的頁面上選擇送貨地址,亦可隨時修改您的預設收貨地址。

成功付款後,您會收到訂單確定電郵通知,我們亦會開始準備出貨。

要查看訂單狀態及購買歷史,您必須登錄帳戶,在“我的訂單”選項中,您將能夠看到有關通過網站進行的過去交易信息。

一旦您的訂單發貨,您將在帳戶電子郵件中收到發貨確認,其中包含可用於檢查訂單狀態的跟踪號碼。

請檢查您的「垃圾郵件」文件夾。 如果您仍然找不到包含跟踪詳細信息的電子郵件,請通過電子郵件 rchoice@ricoh.com.hk 聯繫我們的服務團隊。

關於退貨、換貨和退款

要開始退貨流程,您可以在需申請退款之訂單內點選「退款」,系統將會傳送申請退款之連結至您的電郵,請填妥連結內所有資料後提交,我們的服務團隊將會開始處理退貨事宜。

有關我們退貨政策的更多信息,請訪問以下鏈接:

退換政策

如有需要處理訂單事宜,請通過電子郵件方式「rchoice@ricoh.com.hk」直接聯繫我們的服務團隊。

如供應商未能提供商品更換,經顧客服務部確認安排退款(「確定日」)後,有關款項將於「確定日」起計 30 個工作天內以銀行轉帳或支票形式退回到您的帳戶內。 有關退款詳情,請查看以下「退換貨政策」。

關於產品

當您進入產品頁面後,點選「加入我的最愛」,便可保存您的心儀產品。「喜愛清單」設於「我的帳戶」內,您可隨時查看及購買產品。

您可以直接在上方搜尋列輸入您所需的貨品關鍵詞,搜尋結果會出現有關聯的產品。

從 Ricoh eStore 購買理光打印機或 IDEAL 碎紙機,請登錄「https://www.ricoh.com.hk/support/warranty-registration」作網上登記保養。

對於其他品牌的產品,請根據供應商的說明註冊保修。

理光產品自攜維修代收站

地址: 長沙灣長義街2-4號新昌工業大廈810-811室
電話: 2833 1111
辦公時間: 星期一至星期五 上午9:00 – 下午1:00
下午2:00 –下午5:30

星期六、日及公眾假期休息

註: 在保養維修時須帶同產品收據正本,以便查閱。 有關自攜產品維修條款。

您可以可以使用 Ricoh WhatsApp no. 2833 1111 或通過我們的網站 www.ricoh.com.hk 聯繫我們以獲取Ricoh 產品技術支援服務。

對於其他非理光品牌產品,請聯繫供應商獲取技術支援。

如何取得Ricoh 的產品操作資料:

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產品小冊子

知識庫

根據新制定的《產品環保責任(受管制電器)規例》(香港法例第603B章),理光將會為顧客提供一次性免費除舊服務,客戶請填寫表格以安排服務。請參閱理光除舊服務條款 

https://rchoice.ricoh.com.hk/weee-terms-condition-zh

請於交易完成後的 3 日內填寫以下文件,逾期通知將視作放棄除舊服務處理,理光恕不負任何責任。

https://forms.office.com/r/AJ88AnAv7j

你亦可自行致電回收熱線2676 8888 或 WhatsApp (6081 5096),預約政府營辦商安排上門免費收走舊件。

關於推廣優惠

優惠碼可折抵消費金額。

完成付款前,按「使用優惠碼」選擇優惠碼或輸入一個新的優惠碼。 結帳前請先檢查訂單價格是否已扣減。

優惠碼可折抵消費金額。不可與其他優惠碼同時使用。

每一個優惠碼都有指定有限日期,請確保在逾期前使用該優惠碼。

這視乎該推廣活動之規定,詳情需參考推廣活動之條款及細則。

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